ICT-Helpdeskmedewerker

Als ICT-helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van technische supportaanvragen van klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat de problemen van klanten snel en efficiënt worden opgelost. Dit doe je via het ticketsysteem, zowel telefonisch als via de mail. Je beoordeelt en de binnengekomen supporttickets en zorgt voor een passende oplossing. Je helpt klanten met technische ondersteuning en bij vragen over internet, telefonie en televisie. Daarnaast begeleid je ook klanten bij het installeren en configureren van apparatuur en software. 

Om deze functie succesvol te kunnen uitoefenen, beschik je over een mbo-diploma op het gebied van ICT. Naast de technische en ICT-kennis ga je klantgericht te werk en sta je hen altijd netjes te woord. In de functie helpdeskmedewerker ben je nooit uitgeleerd, want je wordt op de hoogte gesteld van de laatste ontwikkelingen binnen de ICT-sector. Tijdens de werkzaamheden heb je altijd steun van collega's en staat de tweede lijn klaar om lastige vragen te gaan oppakken. Beschik jij over de benodigde opleiding en ben je gemotiveerd om deze kennis in de praktijk te gaan toepassen? Wacht dan niet langer en solliciteer. Wie weet zit jij binnenkort in Dronten op kantoor mensen te adviseren!