Als je klanten aan de telefoon hebt over ICT vragen dan geef jij op elke vraag met een glimlach antwoord. Zijn er stappen die moeten worden doorlopen en de klant komt er niet uit dan neem jij het systeem over en voert de stappen voor hen uit. Afspraken worden vliegensvlug door jou verzet als de klant erom vraagt en ticket sytemen zijn binnen no-time leeg dankzij jouw ICT kennis.  

Één ding is binnen de afdeling echt belangrijk en dat is dat de klant centraal staat. Er zijn targets die je moet behalen, maar een tevreden klant staat altijd op nummer één. Dat betekend dat je soms iets langer de tijd moet nemen om klanten tevreden de telefoon op te laten hangen. Aan de telefoon heb je met verschillende types te maken en elke klant kan jij netjes helpen. Dit kan telefonisch, maar ook per mail. Als eerstelijns servicedesk medewerker krijg je alle vragen binnen. Veel vragen pak je zelf telefonisch of per ticket op en moeilijkere vragen geef je door aan jouw collega's op de tweede lijn. Op deze manier komen de mensen op de juiste plek terecht en worden ze allemaal goed geholpen. Samen met het team is dat het doel die elke dag behaald moet worden en daar maken jullie je sterk in. Ben jij klaar om alle ICT-kennis uit de studie of eerdere ervaringen te benutten in de praktijk en mee te werken aan de klantvriendelijkste provider in Flevoland? Lees dan snel de vacature ICT-servicedesk medewerker en vertel mij waarom jij de geschikte persoon bent!